A internet revolucionou a forma como consumimos, tornando as compras mais rápidas, acessíveis e personalizadas
Em 2025, o Brasil celebra 30 anos da internet comercial, um marco que transformou profundamente a forma como produtos e serviços são consumidos no país. Desde a chegada dos primeiros e-mails comerciais até o atual ecossistema digital, a evolução do e-commerce remodelou a relação entre marcas e consumidores, criando novas oportunidades e desafios para o varejo.
Indicador do Centro Regional de Estudos para o Desenvolvimento da Sociedade da Informação (Cetic) mostra que a internet em casa nas áreas urbanas cresceu de 13% para 85% em duas décadas. Ou seja, no ano de 2005 uma em cada oito casas no país tinha conexão. Já hoje, 20 anos depois, sete em cada oito domicílios contam com conexão. Essa conectividade massiva não só impulsionou a expansão do e-commerce, como também permitiu que os consumidores se tornassem mais informados, comparassem preços e avaliassem avaliações antes de efetuar uma compra. Agora, o consumidor consegue transitar entre canais on-line e off-line.
Pagamentos digitais e e-commerce
O avanço dos pagamentos digitais, exemplificado pelo Pix, carteiras digitais e plataformas de e-commerce, revolucionou o consumo no Brasil. Relatórios como o The Global Payments Report preveem que o mercado global de e-commerce crescerá mais de 55,3% até o fim de 2025, atingindo transações que podem ultrapassar os US$ 8 trilhões. Essa tendência reflete não só a facilidade e a rapidez das transações on-line, mas também a transformação dos hábitos de consumo. Uma pesquisa realizada pela Octadesk, em parceria com o Opinion Box, revelou que 62% dos consumidores realizam de duas a cinco compras on-line por mês, demonstrando a importância contínua do canal digital para o varejo.
Influência digital e consumo
A internet também redesenhou a dinâmica do poder entre marcas e consumidores. Plataformas como Instagram, Facebook, e TikTok não são mais apenas canais de comunicação, mas verdadeiros centros de relacionamento e engajamento. No Brasil, segundo o DataReportal, há cerca de 144 milhões de usuários ativos em redes sociais. Ou seja, as marcas conseguem construir comunidades e fortalecer suas identidades.
Essa integração digital possibilita respostas rápidas e impacta diretamente a reputação das empresas. Além disso, com o avanço da inteligência artificial e do big data, a personalização tornou-se uma expectativa dos consumidores modernos. Conforme dados da Accenture, 76% dos consumidores preferem interagir com marcas que oferecem personalização. A personalização em escala permite que as marcas se diferenciem em um mercado altamente competitivo, bem como aumentam a eficiência nas vendas e melhoram a experiência do cliente
Três décadas de evolução da internet comercial no Brasil não apenas revolucionaram o modo de comprar, mas também transformaram a maneira como as marcas se relacionam com seus clientes. A conectividade, os pagamentos digitais, o impacto das redes sociais e a personalização são pilares que moldam o consumo atual. As empresas que conseguirem integrar essas inovações em suas estratégias terão uma vantagem competitiva decisiva para o futuro.
Fonte: Varejo SA